Termos de Serviço

Última atualização: 1 de outubro de 2026

Estes termos regulam a utilização da LanaBot — um assistente de marcações com inteligência artificial para negócios locais — pelos negócios que a subscrevem («Cliente»). Ao criar uma conta aceita estes termos.

1. O serviço

A LanaBot disponibiliza a cada negócio: um assistente de conversa que responde aos clientes e faz marcações com base na agenda configurada, um endereço próprio, um painel de gestão, confirmações e lembretes automáticos e, consoante o plano, avaliações, reconquista de clientes, WhatsApp e relatórios.

2. Conta e registo

• O registo faz-se em /comecar e só fica ativo depois de confirmar o email.
• O Cliente garante que os dados do negócio (serviços, preços, horários, equipa, promoções, imagens) são verdadeiros e que tem direito a usar as imagens e marcas que carrega.
• A password do painel é pessoal; o Cliente é responsável pelo que é feito com a sua conta.

3. Período grátis, planos e pagamento

• 14 dias grátis, sem cartão, contados a partir da confirmação do email.
• Para continuar depois desse período, o Cliente escolhe um plano no painel e paga através da Stripe. Se ativar antes do fim, os dias grátis restantes não são cobrados.
• Planos: Starter 29,90 €/mês · Pro 59,90 €/mês · Premium 99,90 €/mês, ou anual (299,90 € · 599,90 € · 999,90 €). Preços com IVA incluído à taxa legal, se aplicável.
• A subscrição renova-se automaticamente no fim de cada período (mensal ou anual). Pode cancelar a qualquer momento em Painel → Plano → Gerir faturação; o cancelamento produz efeitos no fim do período já pago, sem reembolsos proporcionais.
• Se o período grátis terminar sem subscrição, ou um pagamento falhar, o assistente fica em pausa (deixa de aceitar marcações). Os dados mantêm-se e o serviço volta ao pagar.
• Alterações de preço são comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência e aplicam-se no período seguinte.

4. Inteligência artificial e conteúdos

• As respostas do assistente são geradas por IA (Mistral AI). O sistema valida as vagas na agenda antes de confirmar, mas pode errar; o Cliente deve rever regularmente as marcações no painel.
• Serviços sem foto podem receber uma imagem ilustrativa gerada por IA. O Cliente pode substituí-la por fotografias suas a qualquer momento e é responsável pelas imagens que mantém publicadas.
• As sugestões de serviços e preços no registo são indicativas; os preços praticados são os definidos pelo Cliente.

5. Utilização aceitável

Não é permitido usar a LanaBot para atividades ilegais, conteúdos ofensivos ou enganosos, envio de spam, tentativas de aceder a dados de outros negócios ou de contornar limites e medidas de segurança. Podemos suspender contas que violem estas regras.

6. Proteção de dados dos clientes do negócio

Relativamente aos dados dos clientes finais (nome, contactos, marcações, conversas), o Cliente é o responsável pelo tratamento e a LanaBot é subcontratante (art. 28.º do RGPD). A LanaBot compromete-se a:

• tratar os dados apenas para prestar o serviço e segundo as instruções do Cliente;
• garantir confidencialidade e medidas de segurança adequadas (servidores na UE, ligações cifradas, controlo de acessos);
• recorrer apenas aos subcontratantes indicados na Política de Privacidade, informando de alterações;
• ajudar o Cliente a responder a pedidos de titulares e a notificar violações de dados sem demora injustificada;
• apagar ou devolver os dados no fim do contrato.

Cada negócio tem uma página de privacidade própria para os seus clientes (ligada no chat), que identifica o negócio como responsável.

7. Disponibilidade e responsabilidade

• Fazemos o possível para manter o serviço disponível de forma contínua, mas podem existir interrupções para manutenção ou por falhas de terceiros.
• A LanaBot não é responsável pelos serviços prestados pelo Cliente aos seus clientes, nem por perdas indiretas (lucros cessantes, marcações perdidas). A responsabilidade total da LanaBot fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao facto, salvo dolo ou culpa grave.

8. Fim do contrato

O Cliente pode cancelar quando quiser. Após o fim da subscrição (ou do período grátis sem subscrição), os dados são mantidos durante 90 dias para permitir a reativação e depois apagados. Pode pedir antes disso a exportação ou o apagamento imediato por email.

9. Alterações e lei aplicável

Podemos atualizar estes termos; alterações relevantes são comunicadas por email ou no painel com 30 dias de antecedência. Aplica-se a lei portuguesa. Em caso de litígio de consumo, pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios ou à plataforma europeia de resolução de litígios em linha.